Hubspot vs Pipedrive : comparatif CRM, avantages & inconvénients

Vous souhaitez mettre en place un CRM dans votre entreprise, mais vous ne savez pas lequel choisir ? Il existe aujourd’hui de nombreux outils, tous dotés de fonctionnalités, de modèles, d’intégrations et de coûts différents. Petit focus sur des CRM très connus pour vous aider à faire votre choix : Hubspot vs Pipedrive.

Un CRM c’est quoi ?

La mise en place d’un CRM au sein d’une structure découle d’une stratégie se basant sur la gestion des relations entre une entreprise, ses clients et collaborateurs. S’agissant d’un logiciel, le CRM permet de récolter de nombreuses données client comme le nom, prénom, adresse email, coordonnées, profils des réseaux sociaux, entreprise, historique de commandes… tout cela dans une base de données accessible aux équipes de votre entreprise. Le CRM permet d’analyser le comportement des clients et de mieux comprendre la relation qu’il peut avoir avec votre business.

Ainsi, le CRM est un outil indispensable pour développer et améliorer ses relations avec les clients, les équipes (vente, marketing, SAV, approvisionnement, RH…), les fournisseurs et partenaires. Il permet de suivre tous leurs parcours, de la prise de contact jusqu’à la fidélisation.

Zoom à présent sur Hubspot et Pipedrive, deux outils CRM qui peuvent répondre à différents besoins.

Hubspot : présentation

Hubspot est un CRM qui dispose de nombreuses fonctionnalités axées sur le marketing digital, la gestion client et une meilleure organisation au sein de l’entreprise. Sa philosophie première est l’utilisation de l’Inbound Marketing, une technique dont le but est d’attirer les clients à soi en proposant du contenu qualitatif, tout en automatisant certaines tâches récurrentes. Mais alors, quels sont les avantages et inconvénients de cette solution.

Les avantages

Hubspot offre une solution complète comprenant différents outils pour compléter vos besoins : Hub Sales, Service, CMS et Marketing. Sa force est d’être entièrement développé en interne, une conception unique sur le marché qui centralise toutes les informations des différents Hubs installés. Son interface se veut intuitive et facile d’utilisation, tout en permettant une meilleure expérience utilisateur entre les différents services de l’entreprise.

Que trouvons-nous du côté des fonctionnalités :

• Pipeline : cet outil offre une gestion facile de pipeline de ventes comme l’enregistrement des transactions, l’attribution des tâches ou encore le suivi de progression des opportunités commerciales.
• Organisation des tâches : Hubspot permet d’automatiser certaines tâches telles que les prises de contact, les relances, que ce soit par connexion LinkedIn, email ou appel. Grâce aux tableaux de bord, les commerciaux peuvent visualiser facilement l’ensemble des tâches quotidiennes. La génération de rapports est aussi possible pour piloter efficacement la partie commerciale.
• Outils de productivité : il est possible de programmer l’envoi de séquences emails, synchroniser les smartphones avec le CRM, suivre le comportement et l’activité des leads…
• Des intégrations natives : Hubspot s’intègre sur plus de 500 applications (Mailchimp, Zoom, Zapier, Slack…).

Les inconvénients

Un tel logiciel regorge de nombreux avantages, mais il existe aussi certains inconvénients que nous ne pouvons pas ignorer :

• Un petit temps d’adaptation : bien qu’il soit facile d’utilisation, Hubspot nécessite un certain temps pour le maîtriser et pouvoir l’exploiter au maximum.
• Son prix : il existe une version freemium pour se faire la main et découvrir la solution. Cependant, il faudra upgrader votre abonnement pour utiliser les fonctionnalités dans leur entièreté.
• Des templates difficiles à modifier : il est compliqué de personnaliser les templates. La prise en main n’est pas simple, mais comme beaucoup de CRM.

Pipedrive : présentation

Pipedrive est un autre CRM très connu, également utilisé pour la gestion des leads, l’organisation et le suivi des campagnes marketing et commerciales. Il contient de nombreuses fonctionnalités pour la génération de leads, de clients et d’opportunités commerciales.

Les avantages

Pipedrive est une solution CRM, conçue par des experts en vente, et simple d’utilisation. Il accompagne efficacement vos équipes pour optimiser leurs tâches au quotidien. De plus, il est doté d’outils marketing pour permettre d’augmenter les ventes de vos produits et services et de générer davantage de prospects.. On retrouve de nombreuses fonctionnalités :

• L’assistant commercial : il est alimenté par l’Intelligence Artificielle et analyse les activités de vente précédentes pour proposer par la suite des projections pour améliorer les performances.
• Automatisation des tâches : Pipedrive aide vos équipes à automatiser de nombreuses tâches grâce à la mise en place de workflow (transactions, messages…).
• Gestion email : l’outil se connecte avec de nombreuses messageries email pour l’envoi et la réception de message directement dans le CRM. Il offre la possibilité d’envoyer des emails en masse et de suivre les ouvertures et les clics.
• Intégration : le CRM s’intègre avec plus de 300 applications.
• Gestion des pipelines : faciles à suivre, les pipelines sont de type kanban et permettent aux équipes de mieux visualiser les cycles de ventes et résultats.
• Application mobile : permet un accès à toutes les données, où que vous soyez dans le monde.
• Le prix : Pipedrive propose des prix assez concurrentiels qui conviennent bien aux petites entreprises.

Les inconvénients

Bien sûr, comme tout logiciel, il possède également des inconvénients :

• La facturation : Pipedrive ne prend pas en charge la facturation des clients, ce qui oblige à passer par une autre solution afin de conclure la vente.
• Les devis : il n’est pas non plus possible d’établir des devis et de les envoyer directement aux clients.

Hubspot vs Pipedrive : lequel choisir ?

Après avoir lu tout cela, vous vous demandez certainement quelle est la meilleure solution pour votre entreprise ? Dans la globalité, les deux outils sont assez similaires sur de nombreux points, votre choix se fera sur les éléments suivants :

• Les fonctionnalités : Hubspot est un CRM tout en un, avec de nombreuses fonctionnalités marketing avancées et une gestion du SAV efficace, cet outil est un bon choix. Pour Pipedrive, il est plus orienté performance des équipes commerciales.
• Le prix : Hubspot propose une offre freemium qui permet de prendre en main la solution avec un minimum de fonctionnalités. Par contre, pour pouvoir exploiter complètement le CRM, il faudra souscrire à un abonnement plutôt coûteux, surtout si vous décidez d’ajouter les autres Hubs à votre outil (CRM, Marketing, SAV). Pipedrive ne propose pas d’offres gratuites, mais les tarifs sont beaucoup plus accessibles.
• L’utilisation et l’ergonomie : Pipedrive est beaucoup simple à prendre en main lorsqu’on a pas l’habitude d’utiliser un CRM mais Hubspot est plus complet.

Une fois votre CRM installé, vous pouvez utiliser l’application Derrick pour enrichir votre base de données et vous constituer des fichiers clients à jour.